AVANTGARDE FIELDSALES
Hvordan kan vi hjelpe?
Finn hjelp til kontoen din og arbeidet i felt.
Innlogging og konto
Jeg kommer ikke inn
Kontroller e-postadressen og tøm passordfeltet før du skriver passordet på nytt. Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden hvis du trenger et nytt. Bruk alltid den nyeste e-posten for bekreftelse eller tilbakestilling.
Ved nyregistrering må e-postadressen bekreftes før du kan registrere firma. En bekreftet e-post gir ikke automatisk firmatilgang.
Jeg venter på en invitasjon eller bekreftelse
Se i søppelpost og kontroller at riktig e-postadresse ble brukt. Be firmaadministratoren kontrollere invitasjonen. Hvis lenken har utløpt eller gir feil, kontakt oss med feilmeldingen og tidspunktet. Ikke videresend innloggingslenken.
Tofaktor og ny telefon
Du setter opp tofaktor under Min side → Kontosikkerhet og tofaktor. Koden hentes i autentiseringsappen du koblet til. Har du mistet tilgangen til denne, kontakt oss slik at vi kan avklare identiteten din og videre hjelp.
Ikke send passord, QR-koder eller engangskoder til support.
Firma og tilgang
Er bedriften allerede kunde, skal firmaadministratoren invitere deg til riktig firma. Ikke opprett en ny firmaregistrering for å bli med i et eksisterende firma.
For nye firmaer: bekreft e-postadressen, søk etter firmanavn eller organisasjonsnummer på registreringssiden, og send firmaet til kontroll. Registrering, godkjenning og betaling er separate steg. Følg statusen som vises på siden.
Nyregistrering og betaling er foreløpig i kontrollert test. En testbetaling gir ingen ekte belastning.
Kart og adresser
Adresser forsvinner når jeg filtrerer
Prøv først uten byggeårsfilter og kontroller valgt område og øvrige filtre. Byggeår er ikke kjent for alle adresser. Et aktivt byggeårsfilter kan derfor gi færre treff.
Filteret «2010 og nyere» er valgfritt. Det er ikke et krav for å bruke adressegrunnlaget. Et byggeår er heller ingen bekreftelse på ventilasjonstype.
Vi har egne adresselister
Firmaadministratoren kan bruke importfunksjonen for egne lister. Følg kolonnekravene og valideringen i importbildet, og kontroller resultatet før listen tas i bruk. Ta kontakt dersom importen avvises; send kolonnenavn og feilmelding først, ikke hele kundelisten.
Nettforbindelsen forsvant under et besøk
Kontroller lagrings- eller synkroniseringsstatus når forbindelsen er tilbake. Ikke anta at en registrering er sendt før systemet bekrefter det. Tilbud og signering krever nettforbindelse.
Abonnement og faktura
Den som administrerer firmaets abonnement kan åpne abonnementsoversikten. Der vises tilgjengelig betalingsstatus og, når det er aktivert for kontoen, tilgang til fakturaer og betalingskort.
Prisen for nye norske kunder er 599 kr per bruker per måned, ekskl. mva. Ingen oppstartskostnad. Alle roller teller. Eksisterende kundeavtaler gjelder som avtalt.
Ved betalingsfeil: kontroller betalingsstatus og kortopplysninger gjennom abonnementsoversikten. Kontakt oss hvis betalingen er gjennomført, men tilgangen fortsatt mangler. Ikke opprett et nytt firma eller betal på nytt for å løse dette.
Banken ber meg bekrefte betalingen
Åpne «Fakturaer og betalingskort» fra abonnementsoversikten og velg den ubetalte fakturaen. Fullfør bankens godkjenning hvis du blir bedt om det. At et kort er lagt inn betyr ikke at fakturaen er betalt.
Vent på betalingsbekreftelsen. Hvis godkjenningsvinduet er tomt eller blir stående, kontroller fakturastatus før du prøver igjen. Kontakt oss hvis problemet fortsetter. Ikke del kortnummer, BankID eller engangskoder.
Fakturaen er betalt, men tilgangen mangler
Det kan ta litt tid før bekreftet betaling er behandlet. Oppdater betalingsstatus i systemet. Hvis tilgangen fortsatt mangler, oppgi firmanavn, fakturanummer og tidspunkt til support. Ikke opprett et nytt firma eller et nytt abonnement.
Kontakt oss ved spørsmål om brukerantall eller oppsigelse. Vi avklarer endringen mot firmaets avtale.
Kontakt Avaga
Oppgi firmanavn, hva du forsøkte å gjøre, feilmeldingen og omtrent når det skjedde. Oppgi gjerne om du bruker nettleser, iPhone eller Android. Sladd kundeopplysninger i eventuelle skjermbilder.
Spørsmål om innsyn, retting eller sletting av kontoen kan også sendes hit. For opplysninger bedriften din har lagt inn, oppgi hvilket firma forespørselen gjelder. Vi avklarer identitet og ansvar før endringer gjennomføres.
AVAGA HOLDING AS · Org.nr. 829 544 482 MVA
Kontosletting – informasjon og forespørsel
Personvern og oppbevaring av opplysninger
Firmaets signeringsoppsett
Administrator kan legge inn selskapets opplysninger og kontrollert informasjon om angrerett før signering tas i bruk.